Pianificazione strategica e sviluppo organizzativo

GESTORE DEL SISTEMA QUALITA' AZIENDALE

Al termine dell’intervento formativo i partecipanti saranno in grado di monitorare e coordinare tutte le attività messe in essere dall’azienda utilizzando e gestendo l’apposita modulistica del sistema qualità; conosceranno il quadro completo della normativa di riferimento nonché le tecniche e le procedure per l’esecuzione di un audit.

Al termine del progetto ciascun partecipante sarà in grado di

Analizzare il sistema aziendale per poi identificare strategie e politiche ad hoc per l'implementazione e la gestione del sistema qualità
Definire e configurare il sistema qualità aziendale
Gestire il sistema qualità implementato
Trattare i dati e le informazioni ottenuti dall’utilizzo del sistema qualità
Gestire il miglioramento del sistema

Contenuti

Modulo1 Le componenti del sistema organizzativo aziendale (4 ore d’aula)

La struttura, i ruoli, le funzioni, i processi
Aziende manifatturiere e di servizi

Modulo2 L’evoluzione della qualità (4 ore d’aula)

Terminologia
Le normative volontarie e cogenti
I sistemi di certificazione: certificazione di servizio e di prodotto
Gli organismi nazionali e internazionali
I sistemi di gestione integrati: la qualità, la sicurezza, l’ambiente

Modulo3 La filosofia dei Sistemi di Gestione per la Qualità (16 ore d’aula)

Le norme della serie ISO 9000: UNI EN ISO 9001:2008, UNI EN ISO 9004, UNI EN ISO 9000
I punti chiave della norma
Le esigenze e le aspettative dei Clienti (e la misura della soddisfazione)
Gli obiettivi qualità (e gli altri obiettivi aziendali)
Gli indicatori per il monitoraggio ( prodotto, processo, sistema azienda)
I Processi principali e di supporto ( individuazione, mappatura, gestione)
I Processi in outsourcing
La valutazione dei fornitori
Il Miglioramento (per l’adeguamento e per la performance)
La documentazione del SGQ e dei processi
Esempi applicativi

Modulo4 Come attuare correttamente il sistema di gestione per la qualità (16 ore d’aula)

Analisi dei requisiti della norma ISO 9001:2000 e la “traduzione” nel linguaggio dell'organizzazione
Introduzione all’analisi dei processi: L’approccio per processi e il miglioramento continuo; Metodologie di rappresentazione dei processi; La classificazione dei processi aziendali:i processi primari, i processi di supporto, i processi di management; La revisione ed il miglioramento dei processi

Modulo5 La documentazione del Sistema di Gestione della Qualità (16 ore d’aula)

Come sviluppare il Manuale, le Procedure e i documenti di registrazione della qualità

Modulo6 Analisi dei risultati (24 ore d’aula)

Modalità di misurazione dei processi e dei risultati (apprendimento e soddisfazione dell’utenza), analisi valutazione ed ipotesi migliorative
I tipi di audit
Perché si fa l’audit
Richiami all’approccio per processi e loro rappresentazioni
La gestione di audit per processi
Il processo di audit interno
Programmazione degli audit interni
Esercitazione pratica: caso azienda manifatturiero
Competenze degli auditor
Attività di audit: Inizio dell’audit; Riesame della documentazione; Preparazione della check list; Svolgimento dell’audit; Stesura del rapporto e chiusura di audit
Attuazione delle azioni successive all’audit
La gestione dei reclami e del contenzioso (cenni)

Modulo7 Gli indicatori e il miglioramento (24 ore d’aula)

Indicatori di performance: definizione
Cosa vuol dire misurare la performance
La scelta degli indicatori
Gli indicatori dei processi primari: vendite e servizio al cliente, approvvigionamento e servizio del fornitore, prodotto – progettazione, produzione, magazzino, trasporti, gestione delle scorte, logistica di ritorno
Gli indicatori comportamentali
Gli indicatori economico finanziari
Gli 8 principi e i criteri di auto valutazione
Raccolta dati e elaborazione, lettura e interpretazione dei dati : gestione degli indicatori
Aree di miglioramento e problem finding
Risoluzione dei problemi : problem solving e tecniche
Realizzazione di benefici di miglioramento

Modulo8 Project management (8 ore d’aula)

Schema generale di Gestione: impostazione, pianificazione, controllo, chiusura di un progetto
I diversi Piani di progetto: obiettivi, delivery, approvvigionamenti, risorse
L’impostazione e la pianificazione del progetto

Modulo9 La soddisfazione del cliente: criteri di scelta dei metodi e degli strumenti di indagine (8 ore d’aula)

La norma ISO 9000 e l’orientamento cliente
Gli strumenti per la fidelizzazione del cliente
Carta dei servizi
Customer satisfaction
Gestione Reclami
La norma UNI ISO 10002:2006: linee guida per il trattamento dei reclami nell’organizzazione
Cos’è un reclamo
Perché è importante gestire i reclami
Le linee guida per il trattamento efficace dei reclami
Il coinvolgimento dell’organizzazione
La gestione preventiva dei reclami attraverso sistemi di CS

Al termine della fase d’aula è previsto un periodo di stage in azienda (80 ore). Lo stage è finalizzato ad applicare ed approfondire le tematiche sviluppate in aula mettendo in pratica le conoscenze e le competenze acquisite. Lo stage si svilupperà in maniera trasversale rispetto al percorso di apprendimento in aula.

Il corso è stato presentato per essere inserito all’interno del Catalogo Interregionale di Alta Formazione, catalogo visionabile sul sito www.altaformazioneinrete.it. Gli interessati potranno fare richiesta di un assegno formativo (voucher).

Attestazione al termine del corso Attestato di frequenza. Il corso, progettato sulla base del Sistema regionale delle qualifiche, prevede verifiche in itinere e una prova finale.

Docenti Consulenti esperti in gestione dei sistemi di qualità aziendale. I docenti saranno forniti da Cermet Scarl, società partner di progetto.

Destinatari I partecipanti devono essere in possesso del diploma di scuola secondaria superiore. Per assicurare il raggiungimento degli obiettivi formativi è necessario che i partecipanti al corso siano in possesso di conoscenze-capacità pregresse acquisite attraverso l'esperienza professionale nella gestione di processi aziendali.

Durata 200 ore di cui 120 d’aula e 80 di stage - Incontri è previsto un impegno di 2 mezze giornate a settimana.

Avvio novembre 2009.

Costo dell’intero percorso Euro 3.500,00 + Iva

Sede del corso: Ecipar Bologna – via di Corticella 186 – Bologna.
Modalità di finanziamento dell’intero percorso – voucher formativo
È possibile richiedere il rimborso totale del costo di iscrizione facendo domanda nel sito internet www.altaformazioneinrete.it a partire da venerdì 4 settembre 2009 e non oltre le ore 13,00 di venerdì 2 ottobre 2009. La procedura da seguire è la seguente

1.Registrarsi sul sito del catalogo all’indirizzo www.altaformazioneinrete.it

2.Compilare on-line, in tutte le sue parti, la domanda di assegnazione del voucher

3.Stampare la domanda così compilata, firmarla e inviarla, mediante Raccomandata con Avviso di ricevimento (RAR), in busta chiusa, recante l’indicazione del mittente e la dicitura “Domanda di Voucher Formativi”, al seguente indirizzo: Regione Emilia-Romagna – Direzione Cultura, Formazione e Lavoro –Servizio Programmazione e Valutazione Progetti – Viale A. Moro, n. 38 – 40127 - Bologna

L’assegno formativo (voucher) sarà erogato, in nome e per conto del destinatario, direttamente all’Organismo di formazione.
Ottenuto il voucher, l'assegnatario si impegna a frequentare l'attività prescelta almeno per il 70% della durata complessiva della stessa; nel caso in cui l'assegnatario interrompa la frequenza al corso prima del raggiungimento di tale percentuale i costi rimarrano a suo totale carico.

Requisiti per richiedere il contributo
Possono presentare domanda per l’assegnazione di un voucher le persone che, alla data di presentazione della domanda, siano:

occupati, o persone in CIGO, CIGS o in mobilità, in possesso almeno di un diploma di scuola secondaria superiore (compresi i titolari d’impresa e i lavoratori con Partita Iva);
disoccupati/inoccupati con titolo di laurea.

Per iscrizione
Visto che i posti sono limitati vi consigliamo di segnalarci il vostro interesse inviandoci la scheda qui sotto compilata, perché potremo accogliere in aula i primi 15 pre-iscritti in ordine cronologico di ricezione.
Coloro che scelgono di richiedere il voucher potranno confermare la propria iscrizione al corso al momento dell’assegnazione del voucher stesso, che avverrà indicativamente i primi di novembre 2009.
Nel caso i posti disponibili terminassero, gli assegnatari dei voucher rimasti esclusi potranno scegliere un altro corso tra quelli disponibili nel catalogo.

Per informazioni ed iscrizioni:
ECIPAR BOLOGNA – Giovanna Marchiol
Formazione per lo sviluppo della piccola impresa www.eciparbologna.eu
Via di Corticella, 186 – 40128 – Bologna
Tel. 051 4199718 – Fax: 051 321096 – ecipar.comunicazione@bo.cna.it

Modulo di iscrizione al corso

Codice corso: Progetto presentato per essere inserito nel Catalogo Interregionale dell’Alta Formazione
Costo: € Euro 3.500 + Iva

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